UNENYONE WHO a passé beaucoup de temps dans un travail de bureau aura subi les indignités d'une journée de formation. L'exercice de liaison de groupe où les travailleurs tombent dans les bras les uns des autres, comme s'ils faisaient partie d'un groupe de rencontre des années 1960. Le conférencier invité trop enthousiaste qui construit une présentation longue et banale à partir d'une série de noms aléatoires. Le débat sur l'avenir de l'entreprise qui se transforme en exercice d'autocritique stalinienne. Tout cela ressemble à l'un de ces cauchemars lorsque vous vous retrouvez coincé dans la salle de classe.
S'il y a une bonne chose à propos de la pandémie actuelle, c'est que personne n'est envoyé à un événement de jour dans une station balnéaire ou une retraite de pays. Peut-être que l'idée entière deviendra moins à la mode. Heureusement, il existe des moyens inventifs de suivre une formation en ligne.
Un cours de gestion utilise les compétences d'une troupe d'improvisation-comédie, la deuxième ville. «On apprend rarement aux gens à être un patron», explique Kelly Leonard de l'équipe basée à Chicago, et le cours tente de les guider dans la bonne direction. La philosophie est basée sur un livre intitulé «Radical Candor» de Kim Scott, qui soutient que les gestionnaires doivent fournir et accepter des commentaires constructifs. Elle dit qu'une «partie difficile mais nécessaire d'être un patron [is] dire clairement et directement aux gens quand leur travail n’était pas suffisant ». Bien sûr, certains patrons sont trop rapides à critiquer et ne font jamais l'éloge. Des louanges sont donc également nécessaires, mais elles doivent être «spécifiques et sincères».
L'approche ne fonctionne, soutient Mme Scott, que si les employés croient que leurs gestionnaires se soucient d'eux personnellement. Et les gestionnaires doivent solliciter et accepter les critiques de leurs subordonnés.
La formation a été initialement conçue pour être utilisée dans des ateliers, ce qui serait impossible à un moment de distanciation sociale. Heureusement, les acteurs de Second City ont créé une sitcom, «The Feedback Loop», pour illustrer les idées. Dans la vidéo, les gens sont faits pour endurer une version de "Groundhog Day", dans laquelle ils continuent à revivre les mêmes situations jusqu'à ce qu'ils apprennent de leurs erreurs. Les travailleurs fictifs apprennent à ne pas être «odieusement agressifs» et «manipulateurs non sincères»; les gestionnaires se rendent compte qu'il est désespéré d'être «d'une empathie ruineuse».
Le spectacle peut être téléchargé et discuté par le personnel et les gestionnaires dans le confort de leur foyer. Certaines personnes peuvent penser que l'humour n'est pas approprié en période de pandémie mondiale. Mais la comédie peut être une source de réconfort dans une crise. (Bartleby insérerait ici une blague sur les coronavirus, mais il faudra des jours avant de l'obtenir.)
La poésie est un autre moyen créatif de transmettre des informations. Gary Turk est un poète qui a travaillé en Grande-Bretagne la télé aux côtés de Ricky Gervais et Richard Curtis, l'homme derrière "Love Actually". Lorsque la petite amie de M. Turk à l'époque s'est plainte qu'il avait passé trop de temps au téléphone, il a essayé de faire une pause. Il a remarqué combien de temps les autres passaient avec leurs appareils et cela l'a inspiré à faire un court métrage, qu'il a raconté en vers rimés. Quand il a mis en ligne le film, intitulé «Look Up», sur YouTube, il a touché la corde sensible, recevant 1 million de vues en cinq jours, puis, le sixième jour, obtenant 10 millions supplémentaires.
Après le succès de la vidéo, M. Turk a été contacté par d'autres organisations qui voulaient puiser dans ses compétences. Certains de ces travaux étaient promotionnels, comme pour British Airways. Mais beaucoup était dans le domaine de l'information publique (une campagne en Australie-Occidentale pour empêcher les gens d'envoyer des SMS et de conduire) et certains étaient destinés à une formation sur la conformité (notamment une vidéo sur la corruption et une autre sur le harcèlement sexuel).
Ces problèmes peuvent être difficiles à couvrir. Il est trop facile que le ton devienne trop désinvolte ou trop moralisateur. Les vidéos de M. Turk transmettent le message en deux à trois minutes et peuvent conduire à une discussion plus ouverte que si les sujets étaient présentés de manière plus formelle. «Les vidéos en mots parlés sont excellentes pour attirer l’attention des gens – les schémas de rimes et les structures lyriques vous font écouter attentivement chaque mot», fait valoir M. Turk. «C'est aussi quelque chose de nouveau que la plupart des employés n'ont jamais vu auparavant dans leur formation annuelle ou leurs présentations de travail.»
Les colonnes doivent être placées en prose
Et c'est souvent l'un d'entre eux.
Mais un éclat de vers éphémère
Pourrait ne pas faire maudire les lecteurs.
Bien que la partie la plus difficile soit
Trouver des rimes pour Bartleby.
Un peu de poésie et de comédie va un long chemin. On ne voudrait pas qu'une journée entière de formation se compose de blagues ou de rimes. Mais en ligne ou hors ligne, ces types de techniques innovantes peuvent animer ces séminaires sans fin lorsque l'horloge ne semble jamais atteindre 17 heures.
Cet article est paru dans la section Business de l'édition imprimée sous le titre "Play’s the thing"
